A未按照规定程序了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好

B乱与他人合资、合作经营管理分支机构，或者将分支机构承包、租赁或者委托给他人经营管理

C未按照规定指定专人向客户讲解有关业务规则和合同内容，并以书面方式向其揭示投资风险

D未按照规定指定专门部门处理客户投诉